1. זכות הביטול ותנאי החזרה בסיסיים
1.1 לקוח אשר ביצע רכישה באתר רשאי לבטל את עסקת רכישת המוצרים בתוך ארבעה עשר ימים ממועד קבלת המוצרים בפועל לידיו, או בתוך ארבעה עשר ימים ממועד קבלת מסמך המכיל את הפרטים המלאים בקשר עם העסקה, לפי המאוחר מביניהם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
1.2 לעניין צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, רשאי הצרכן כאמור לבטל עסקת רכישת מוצרים שביצע דרך האתר בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצרים, או מיום עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בינינו לביניכם, כאשר החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה מתאימה בהתאם להוראות הדין.
1.3 ביטול עסקת רכישת מוצרים לאחר קבלת המוצרים לידי הלקוח יתבצע בכפוף להשבת המוצרים פיזית לסניפי החברה, כפי שיוסכם ויתואם מראש מול שירות הלקוחות.
1.4 אם ביטול העסקה נובע מפגם במוצרים, אי התאמה בין המוצרים לבין הפרטים שנמסרו בעת הרכישה, אי אספקה במועד או כל הפרה אחרת מצד החברה, החברה תדאג לאיסוף המוצרים מהמקום אליו נמסרו ללא עלות נוספת מצד הלקוח.
2. החרגות לזכות הביטול ומוצרים בהתאמה אישית
2.1 ביטול עסקה לא יתאפשר ביחס למוצרים לגביהם קובע החוק כי אין זכות ביטול, ובכלל זה מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית עבור הלקוח, לרבות הדפסת שם או מספר על חולצה, הדפסה על נעלי כדורגל, הוספת פאצ׳ים וכל פעולה אחרת המשנה את המוצר מצורתו המקורית.
2.2 יובהר כי לגבי מוצרי מדף סטנדרטיים שאינם בהתאמה אישית, כגון נעלי כדורגל, כפפות שוער או פריטי לבוש רגילים, לא יתאפשרו החזרות או החלפות בשום מקרה במידה ונעשה בהם שימוש כלשהו, הוסרו מהם התוויות או שאריזתם המקורית נפתחה או נפגמה בכל צורה שהיא, מוצרים אלו יתקבלו חזרה אך ורק במצבם החדש והמקורי לחלוטין.
2.3 עבור מוצרים שאינם מוחרגים מזכות הביטול ניתן לבצע תהליך של החזרה או החלפה, כאשר פעולת ההחלפה הראשונה במסגרת ההזמנה תתבצע בחינם וללא גביית דמי טיפול נוספים מצד החברה, עם זאת מובהר ויודגש בזאת כי בכל מקרה של בקשת החלפה מצד הלקוח כלל עלויות השילוח הכרוכות בהשבת המוצר למחסני החברה וכן עלויות המשלוח של המוצר החלופי חזרה לכתובת הלקוח יחולו תמיד באופן מלא ובלעדי על הלקוח עצמו, במידה והלקוח יבקש לבצע החלפה שנייה לאותה הזמנה ובקשה חריגה זו תאושר על ידי שירות הלקוחות, חישוב העלויות בגין ההחלפה השנייה ייקבע באופן בלעדי על ידי הנהלת האתר וזאת כתלות מלאה בסוג הפריט, מורכבות הטיפול בו ועלויות השילוח הרלוונטיות.
2.4 זכות הביטול אינה גורעת מזכות החברה לתבוע נזקים במקרה שבו ערך המוצר פחת עקב שימוש או פגיעה במצבו.
3. המצב הביטחוני, עיכובים באספקה וכוח עליון
3.1 בשל המצב הביטחוני בישראל, לרבות מלחמה, הנחיות פיקוד העורף, עיכובים לוגיסטיים ועיכובים מצד חברות שילוח, ייתכנו עיכובים משמעותיים בזמני האספקה, עיכובים אלו ייחשבו ככוח עליון ואינם מהווים הפרה של התחייבות החברה.
3.2 מרגע שההזמנה הועברה לחברת השילוח ונמסר ללקוח מספר מעקב, תיחשב החברה כמי שעמדה בהתחייבותה, לא תקום זכות לביטול עסקה או לדרישת החזר כספי בגין עיכוב באספקה לתקופה שלא תפחת משישים ימי עסקים ממועד ההזמנה, ובמהלך תקופה זו הלקוח מחויב להמתין להגעת המשלוח.
3.3 הוראות סעיף זה יחולו גם על הזמנות שבוצעו טרם המצב הביטחוני וטרם סופקו.
3.4 זמני האספקה המוצגים באתר הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות.
4. אחריות הלקוח לדיווח ומעקב
4.1 הלקוח מחויב לעקוב אחר המשלוח ולדווח על כל תקלה בתוך ארבעה עשר ימי עסקים ממועד ההזמנה, באמצעות וואטסאפ או דואר אלקטרוני בלבד.
4.2 אי דיווח במועד ייחשב כהסכמה לכך שהמשלוח התקבל או היה זמין לאיסוף, והאחריות תחול על הלקוח.
4.3 פניות לאחר שישים ימים או ללא דיווח בזמן לא יטופלו ולא יינתן החזר.
5. חבילות שלא נאספו
5.1 חבילה שלא נאספה מעל עשרה ימים אינה מזכה בביטול או החזר.
5.2 במקרה של אי איסוף, הלקוח יחויב בעלויות משלוח וטיפול מחדש.
6. זיכוי כספי ודמי ביטול
6.1 החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד ארבעה עשר ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במחסן.
6.2 החברה רשאית לגבות דמי ביטול של חמישה אחוזים או מאה שקלים, לפי הנמוך.
6.3 לא יוחזרו דמי משלוח בכל מקרה, גם אם הוצג משלוח חינם.
6.4 ייתכנו עיכובים מצד חברות האשראי.
7. ביטול הזמנה על ידי האתר
7.1 החברה רשאית לבטל הזמנה לפי שיקול דעתה, לרבות בעיות מלאי, טעויות מחיר או תקלות.
7.2 במקרה של חוסר במלאי ניתן להציע מוצר חלופי או לבטל.
7.3 הלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי בגין ביטול כאמור.
8. דרכי יצירת קשר לביטול עסקה
8.1 דואר אלקטרוני: [email protected]
8.2 וואטסאפ: 0505176074
8.3 טלפון: 0778044975 בשעות הפעילות, במקרה של אי מענה יש לשלוח הודעת וואטסאפ לצורך תיעוד
8.4 פנייה לנציג דרך הצ׳אט באתר
8.5 מילוי טופס מקוון וייעודי לביטול עסקה הממוקם למטה בעמוד זה.
על מנת שנוכל להעניק לכם שירות נעים ויעיל בטיפול בבקשת הביטול, נשמח ונודה לכם אם תגבו כל פנייה טלפונית גם בהודעה כתובה, התיעוד הכתוב עוזר לנו לוודא שהבקשה נקלטה בצורה מסודרת ומהירה במערכות החברה, והכל כמובן מתבצע בכפוף להוראות הדין.
