מדיניות ביטול עסקה והחזרות

אתם רשאים לבטל את עסקת רכישת המוצרים שבוצעה באתר, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצרים שרכשתם, או בתוך 14 ימים ממועד קבלת מסמך המכיל את הפרטים בקשר עם העסקה, לפי המאוחר מבניהם, בכפוף להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הצרכן") ("ביטול עסקת רכישת המוצרים

לעניין אדם עם מוגבלות אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן רשאי צרכן כאמור לבטל עסקת רכישת מוצרים שביצע דרך האתר בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצרים או מיום עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה לפי המאוחר מביניהם ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בינינו לביניכם החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה מתאימה בהתאם להוראות הדין

ביטול עסקת רכישת מוצרים לאחר קבלת המוצרים יתבצע בכפוף להשבת המוצרים לסניפי החברה כפי שיוסכם מול שירות הלקוחות

אם ביטול עסקת רכישת המוצרים נובע מפגם במוצרים אי התאמה בין המוצרים לבין הפרטים שנמסרו לכם אי אספקה במועד או כל הפרה אחרת של החברה להלן פגם בהתאם לחוק החברה תדאג לאיסוף המוצרים מהמקום אליו נמסרו

ביטול עסקה על ידי המזמין לא יתאפשר ביחס למוצרים לגביהם קובע החוק כי אין זכות ביטול ובכלל זה מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לרבות הדפסת שם או מספר על חולצה הדפסה על נעלי כדורגל הוספת פאצ׳ים וכל פעולה המשנה את המוצר מצורתו המקורית

בעקבות המצב הביטחוני במדינה לא יתאפשר ביטול עסקה עקב בעיות או עיכובים במשלוחים בתוך שישים ימים ממועד ההזמנה לכל פריט כאשר החבילה נשלחה כדין ונמסר מספר מעקב

הלקוח מחויב לדווח על אי קבלת מספר מעקב אי קבלת הודעה לאיסוף תקלה במשלוח או כל בעיה בהזמנה בתוך ארבעה עשר ימי עסקים ממועד ההזמנה הדיווח יתבצע באמצעות וואטסאפ או דואר אלקטרוני בלבד אי דיווח בתקופה זו ייחשב כהסכמה כי המשלוח התקבל או היה זמין לאיסוף והאחריות תחול על הלקוח בלבד

פניות שיתקבלו לאחר שישים ימים ממועד ההזמנה או לאחר ארבעה עשר ימי עסקים מבלי שנמסר דיווח בזמן אמת לא יטופלו ולא תתקבל בקשה לביטול או החזר כספי

אם החבילה הגיעה לנקודת איסוף והמתינה מעל עשרה ימים אך לא נאספה אין בכך כדי להקנות זכות לביטול עסקה או להחזר כספי גם אם החבילה לא חזרה עדיין לשולח

מבלי לגרוע מהאמור אם לאחר סיום ביצוע הזמנה התגלה כי המוצר אזל מהמלאי רשאית הנהלת האתר לבטל את העסקה או להציע מוצר חלופי שווה ערך

ביטול עסקה יתבצע באמצעות הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות

דוא״ל:  support@rsport.co.il
וואטסאפ: 0525889842
בהודעה לנציג החברה בוואטסאפ או בצ׳אט באתר

במקרה של ביטול עסקת רכישת מוצרים כאמור החברה תשיב ללקוח את התמורה ששולמה בגין העסקה בתוך ארבעה עשר ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול והפריטים במחסן החברה החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור חמישה אחוזים ממחיר העסקה או מאה שקלים לפי הנמוך ביניהם ובלבד שהביטול אינו נובע מפגם במוצר כמשמעותו בחוק

זכות הביטול איננה גורעת מזכות החברה לתבוע את נזקיה במקרה שבו ערך המוצרים פחת עקב הרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח

ביטול הזמנה מצד הנהלת האתר

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה מכל סיבה שתיראה לה לפי שיקול דעתה הבלעדי לרבות בעיות במלאי טעויות במחיר בעיות טכניות או כל סיבה אחרת ביטול הזמנה יכול להתבצע לפני שליחת המשלוח או לאחריו

במקרה של ביטול הזמנה מצד הנהלת האתר תישלח הודעת דואר אלקטרוני ללקוח ותצורף חשבונית זיכוי על הסכום ששולם

הלקוח אינו רשאי להגיש תלונה או דרישה לפיצוי בגין ביטול הזמנה שנעשה על ידי הנהלת האתר כאשר הביטול נעשה בהתאם למדיניות זו

זיכוי כספי

החזר כספי יתבצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה כרטיס אשראי או פייפאל בכרטיס אשראי ההחזר יתבצע לאותו כרטיס ובאותם תנאי עסקה לרבות תשלומים

במקרה של נעלי כדורגל כפפות שוער פריט בעיצוב אישי או חולצות כדורגל בהתאמה אישית לא יתאפשרו החזרות

ניתן לבצע החזרה או החלפה פעם אחת בלבד עבור כל הזמנה בכפוף לאישור

הזמן המשוער לקבלת הזיכוי הוא עד ארבעה עשר ימי עסקים מרגע קבלת החבילה במחסן החברה

לא יבוצע החזר כספי עבור עלות המשלוח בכל מקרה לרבות החזרה החלפה ביטול עסקה או כל טיפול אחר אלא אם החיוב נבע מטעות של החברה

עלות המשלוח בפועל בפריטים מסוימים נעה בין עשרים וחמישה שקלים למאה שקלים בהתאם לגודל משקל ויעד המשלוח גם כאשר באתר מוצג משלוח ללא תשלום מדובר בעלות ממשית המשולמת לחברת השילוח ואינה ניתנת להשבה לפיכך בעת ביטול עסקה לא יבוצע החזר בגין עלות המשלוח בפועל גם כאשר המשלוח הוצג ללקוח ללא עלות

לא יתאפשר זיכוי או החזר כספי במקרה שבו הלקוח לא אסף את המשלוח מנקודת האיסוף בתוך פרק הזמן שנקבע במקרה של אי איסוף החבילה מוחזרת על ידי נקודת האיסוף ולא ניתן לקבל החזר או זיכוי עבור משלוח זה הלקוח יחויב בעלויות משלוח וטיפול מחדש אם יבקש שליחה נוספת

ייתכנו עיכובים בזיכויים עקב בדיקות של חברת האשראי בחלק מהכרטיסים ההחזר יופיע רק במועד החיוב הבא של הכרטיס